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技術標準

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機動車維修經營許可辦理服務標準

發布日期:2014-04-29

 

機動車維修經營許可辦理服務標準

(天津市行政許可服務中心窗口)

 

一、業務辦理流程

1.申請人到市行政許可服務中心2D廳第144號窗口領取《機動車維修經營立項申請書》、《機動車維修經營許可登記表》(也可通過天津市行政審批服務網www.tjxzxk.gov.cn直接下載)。
    2.
申請人備齊申請材料后,可通過兩種途徑申報辦理。第一種:直接到市行政許可服務中心報送申請材料,窗口工作人員接收、核對申請材料,申請材料齊全且符合法定形式,出具《行政許可申請材料通知書》;申請材料不齊全或不符合法定形式,當場一次性告知應補正的全部內容及標準。第二種:可通過天津市行政審批服務網www.tjxzxk.gov.cn上傳申請材料,申請材料齊全且符合法定形式的,以手機短信形式告知申請人;申請材料不齊全或不符合法定形式,通過網絡一次性告知需補正的全部內容材料及標準。
    3.
窗口工作人員對申請人報送的申請材料根據相關法律法規規章進行初審,當場出具初審意見,報市維管處駐“中心”負責人。

4.“中心”負責人根據申請材料和初審,提出復審意見。其中對申請“法定代表人”、“業戶名稱”、“經濟類型”變更事項的機動車維修業戶,要求提交工商部門核準的名稱預先核準通知書、法定代表人任職證明、公司章程修正案或應符合本市有關法律法規規定等。審核后,手續齊全的可當場作出準予許可辦結決定,申請其他經營許可事項應轉報市維管處報批,在4個工作日內由核查人員完成現場踏勘并出具核查意見。

5.按照國家標準《汽車維修業開業條件》GB/T16739的規定,核查人員在核查后將申請人的全部申辦材料及時報送主管科長,并詳細匯報申請人的申報材料與實際核查情況后,由部門主管負責人簽注意見上報審批人。審批人全面審核申請人的申報材料以及核查人員簽署的《核查意見》,根據法律、法規、規章及相關規定標準作出是否準予許可的決定。

6.對準予許可的,機動車維修主管部門制證人員在5個工作日內為申請人打印核發《機動車維修經營許可證》,并通知申請人領取有關批文或批件(通過網上申報的,申請人需攜帶申請材料原件到窗口領取審批結果);對不予許可的應說明理由,并告知申請人依法享有申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

7.外商申請投資機動車維修經營許可的,須向省級交通運輸主管部門立項批復,具體辦理程序和工作流程按照《外商投資道路運輸業立項審批事項辦理指南》執行。

二、服務標準

(一)服務質量標準

1.工作人員應主動熱情,禮貌待人,用語規范,耐心接待前來維管部門問詢的服務對象,并做好咨詢接待記錄。

2.按照工作職責認真辦理審批事項,對屬于本部門辦理且符合規定條件,手續齊備的,應立即辦理。對不屬于的審批服務事項應履行告知義務。

3.在接待服務對象的咨詢、申請或辦理行政服務事項時,應一次性告知服務對象辦事程序及所需材料,主動提供示范文本、表格資料,或告知服務對象獲取相關示范文本、表格和資料的途徑,同時回答申請人提出的相關問題。

4.服務對象所遞交的申請材料應認真審核,對申報材料存在的問題要一次性告知。凡不符合法定辦理條件、不需要辦理行政許可、不屬于本部門辦理行政審批的,應當向申請人說明理由。

5.行政機關按照法律、法規、規章及標準,對申請機動車維修經營許可的業戶應在5個工作日內給予辦結或答復;申請外商投資機動車維修經營許可的應先向天津市交通運輸和港口管理局提出申請立項批復,材料齊全后7個工作日內給予辦結或答復。辦理時限從受理之日起計算,遇國家規定的法定節假日順延 。

(二) 服務創建標準

1.統一要求

服飾整潔,樸素大方,儀態端莊;禁止異色染發,不得整理梳留與身份不符的發型;男同志不得蓄胡須;女同志化妝與配飾要大方得體,禁止涂帶色指甲油;工作時按要求統一著裝,首席代表要按照要求佩戴“行政審批首席代表”胸牌。

2.文明用語

做到用語溫和謙恭,使用普通話;使用服務敬語,摒棄服務忌語。

3.舉止行為

行為舉止要和善、得體,禁止仰靠或趴桌似睡;禁止利用微機上網聊天或玩游戲;在服務對象面前禁止化妝、挖耳垢、挖鼻孔、剔牙齒等不文明行為;正在辦理的要件應做到隨辦隨清。

4.服務態度

工作中要精神飽滿、微笑服務,應做到政務禮儀的規定要求:

1)站立迎、送前來辦事人員,雙手接遞辦事人員材料;

2)做到來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲,問題有回聲;

3)做到咨詢受理一個樣;本地人、外地人一個樣;生人、熟人一個樣;忙時、閑時一個樣;來早、來晚一個樣。

.廉政建設

    1.工作人員必須嚴格執行黨中央、國務院、中央紀委以及本市關于廉政建設的各項規定;嚴格遵守和執行《中華人民共和國行政許可法》;嚴格落實市委、市政府關于“一站式審批服務”的決策部署;嚴格遵守市行政許可服務中心各項規章制度和《窗口規范化建設十項標準》。

2.窗口工作人員必須做到:

1)不準有法不依,故意設障,杜絕知法犯法,濫用職權,確保在行政許可審批工作中依法行政。

2)不準吃、拿、卡、要、報,態度粗暴,言行生硬,杜絕不給好處不辦事,給了好處亂辦事,確保行政許可審批公平、公正。

3)不準向申請人提出購買商品、接受有償服務、有償中介等不正當要求,杜絕以權謀私,確保行政審批權力干凈運行。

4)不準向申請人索取和變相接受財物,或者謀取其他個人利益,杜絕違法違紀,確保清廉、為民、務實的工作作風。

5)不準公事私辦、超越職權,杜絕暗箱操作或者違反程序對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人做出準予許可決定,確保行政審批行為公開、透明。

6)不準擅離崗位,必須恪盡職守,勤政為民、辦事高效,杜絕工作時間外出辦私事,確保崗位責任落實到人。

                               

 

 

              2014417

(聯系人:王霞;聯系電話:24538500。)

(此件主動公開)

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