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修理廠常見類型的車主及應對方式

發布日期:2019-03-11

現在汽修廠基本都是看車服務,沒有仔細分析過客戶群體特征,其實不太的客戶類型,在服務方面應該有所區分。因為不同的消費觀念會影響到不同車主的需求和決策,那應該怎么做呢?


無所謂型 | 這類車主大多比較隨和、話不多,認為汽車修理店都差不多,項目也差不多,不會太執著于細節。他們不會因為網上對哪家汽修廠的評價挺好,就特意跑老遠去試試,考慮的都是快捷、性價比等這些很實在的因素。


值得一提的是,這類車主一旦覺得某家店的綜合指數不錯,就會懶得找別家,堅持在一家店內進行消費,是汽修廠最有潛力的忠誠用戶。


應對方案:針對此類車主,汽修廠應該盡可能地為其提供方便,讓他們覺得車子交到汽修廠就能放心了,汽修廠也不會在價格上坑顧客,那么他們就會出于習慣性而定期到店消費。


人云亦云型 | 這類車主對各種維修和美容項目及產品并沒有太深入的了解,對于汽修廠的選擇也沒有什么主見,比較喜歡向熟人打聽求推薦。


如果是此類車主遇到一個體驗不錯的汽修廠,他也會不遺余力地向他人推薦,渴望得到別人的認同和贊賞。此類車主是汽修廠最佳潛在客戶,也是最佳的移動宣傳群體。


應對方案:對于此類消費者,我們應用好的服務來打動他們,著力提高他們的用戶體驗,把他們伺候好了,不僅是留住這一個客人,將有可能發展成一群穩定客戶。


成熟穩重型 | 這類車主的消費觀念較成熟,進店時早已知道自己需要什么服務和產品,通常是城市中自營出租車司機、部分私家車用戶、個體私營業主等等。


吸引此類消費者的,是汽修廠的專業性和知名度,以及價格是否合理等等。


應對方案:對于此類消費者,我們應用好的服務來打動他們,著力提高他們的用戶體驗,把他們伺候好了,不僅是留住這一個客人,將有可能發展成一群穩定客戶。


好占便宜型 | 這類車主通常對優惠活動感興趣,就想要點“額外的”心里才覺得舒服,一般是政府單位的小車司機、租賃的出租車經營者等等。這類消費者是最好“收買”的,在服務的過程中適當給點小恩小惠就會常來。但是,如果競爭對手的優惠力度更大,他們“變心”的速度也是極快的。


應對方案:針對這類群體,汽修廠應常常為他們提供一些特別的優惠策略,讓他們認為汽修廠會把最優惠的留給自己,其他汽修廠給的都是虛的,用情感牌長久地留住他們。


虛榮攀比型 | 這類車主不在意訂單的價格,就是喜歡最貴最好的服務或產品,而且極其重視汽修廠的細節和服務體驗,通常是“暴發戶”、私營業主、事業有成人士等等。


他們喜歡到服務好、設施完備、衛生情況好的加盟店去消費高檔項目。如果汽修廠有能力為他提供專門的洗車車道、獨立休息區或汽修廠自行取車等服務,將會滿足他們心里的那股優越感。這類車主不僅是錢好賺,還能提升汽修廠的消費者水平,是汽修廠不可放過的“大魚”。


應對方案:針對此類群體,汽修廠應盡量提供獨一無二的特殊服務,為他們帶來心理上最大限度的滿足,把他們轉化成你的忠實消費者和利潤來源。


偏好獵奇型 | 這類車主更容易接受新鮮事物,易受廣告宣傳影響,喜歡用最新科技配件,個性較強,渴望當“第一個吃螃蟹的人”。這類車主他們要的是最新最炫最有噱頭的配件或服務,對于價格的接受度也較高,愿意在這些新奇的玩意上花大價錢。


應對方案:針對這類車主,汽修廠應實時關注國內外的最新資訊,定期向這些車主推送最新配件信息,找渠道進貨吸引他們到店消費。


車主的內心想法千差萬別,每個人都有自己的真實需求,只有把這些客戶區分好,才能有針對性的提供服務,明明供奉大老板幾句話就能解決的事兒,為何一直在那兒壓價?投其所好才能讓客戶心滿意足啊??蛻糸_心了,盈利那都不是事兒了。


那么問題來了,汽修廠是否都有對你們的客戶做過分類?那些客戶給點便宜就能搞定的?那些客戶沒什么主見,推啥用啥的?那些客戶又必須“捧上天”才能滿足他們的?那些客戶不差錢,只需服務獨特的?如果沒有,那就得趕緊行動了,要不然客戶來了也就只能手忙腳亂了。


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